Yritys

ALFAPET ELÄINLÄÄKÄRIT ESPOON KAUKLAHDESSA


ALFAPET Eläinlääkärit avasi ovensa lokakuussa 2007. Syksyllä 2022 Alfapetissa tapahtui omistajanvaihdos.


Alfapetissä panostetaan ennaltaehkäisevään terveydenhuoltoon, selkeisiin sekä suullisiin- että kirjallisiin hoito-ohjeisiin ja neuvontaan, me kuuntelemme ja autamme.


Eläinlääkärimme ja hoitajamme ovat ammattitaitoisia ja helposti lähestyttäviä. Tyytyväinen henkilökunta tekee myös asiakaspalvelustamme joustavaa, ja olemme ylpeitä voidessamme tarjota avun hädän hetkellä. 

Palautteenne on meille tärkeää, korjaamme ja opimme virheistämme. Me kehitämme jatkuvasti osaamistamme ja palveluamme ja olemme onnellisia, kun saamme kiitosta ystävällisestä ja välittävästä palvelusta, suremme yhdessä jos emme jostain syystä ole onnistuneet.


Hoidamme asiakkaitamme suurella sydämellä ja ammattitaidolla eikä mikään pulma ole meille vähäpätöinen. Hoidamme lemmikit leikkisistä pennuista elinvoimaisen aikuisiän kautta arvokkaaseen vanhuuteen .




ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY

R.Lappalainen Liiketalouden koulutusohjelma opinnäytetyö, lyhyt tiivistelmä.


Alfapet selvisi loistavin arvosanoin asiakastyytyväisyyskyselystä. Kysely toimii hyvänä pohjana ja verrokkina, kun taas tulevaisuudessa mitataan asiakastyytyväisyyttä. Palvelun laatua voi mitata monin tavoin, eikä lopulliseen totuuteen pääse millään yksittäisellä menetelmällä. Eläinlääkäriklinikat kuitenkin hallitsevat laadukkaan palvelun tuottamisen, ja siitä todisteena voidaan pitää Alfapetille tehtyä asiakaskyselyä. Arviot olivat pääosin kiitettäviä.


Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset

Keskimääräinen asiakassuhde on kestänyt kolme vuotta, ja 80 % hoidokeista on koiria. Vastaajista 19 % on Kauklahdesta ja 67 % muualta Espoosta. Asiakastyytyväisyys oli erittäin korkealla tasolla. Asiakkailtamme kysyttiin kuinka todennäköisesti suosittelet klinikkaamme? Imartelevat 97 % käyttäjistä suosittelee Alfapet eläinlääkäriklinikkaa. Tuttavan suosituksesta klinikalle löysi 26 % vastaajista, paikallistuntemus auttoi 35 % ja Googlen 20 % - asiakkaista. Tuttavien suosituksilla on väliä!

Mikäli haluatte auttaa meitä parantamaan palveluamme, pyytäisimme että vastaatte asiakaskyselyymme osoitteessa:


https://www.survio.com/survey/d/A3J3Q1F1R8W9C1F8C


Kyselyyn vastaaminen vie vain pari minuuttia. Kyselyyn vastaaminen on anonyymiä. Kiitämme kaikista vastauksista, jokainen vastaus auttaa meitä kehittämään palvelujamme ja asiakaskokemusta paremmiksi!


PS. Asiakaskyselyn voi täyttää myös paperisesti klinikkakäynnin yhteydessä.



Alfapet Eläinlääkärit Oy | Espoo
Share by: